Cómo reclamar a Telecom por cobros indebidos en 2026

Telecom te facturó algo que no pediste? Acá te explicamos paso a paso cómo presentar un reclamo formal que funciona, con carta incluida.

El problema: Telecom cobra lo que no debe

Miles de usuarios argentinos reciben facturas de Telecom con cargos que nunca autorizaron: planes que se renuevan automáticamente, servicios adicionales no solicitados, aumentos sin previo aviso o débitos por equipos ya pagados.

La Ley 24.240 de Defensa del Consumidor te protege. Tenés derecho a reclamar el cobro indebido, exigir la devolución del dinero y pedir un resarcimiento por daño punitivo si la empresa actúa de mala fe.

Paso 1 — Reuní la evidencia

Antes de reclamar, recopilá: - Factura o ticket con el cobro indebido - Historial de pagos anteriores (para demostrar el cambio) - Capturas de pantalla del plan contratado - Cualquier comunicación con Telecom (emails, chats)

Paso 2 — Reclamá por los canales internos de Telecom

Por ley, Telecom debe tener un canal de reclamos accesible. Podés usar: - 0800-888-0800 (Personal/Telecom atención al cliente) - App Personal Flow → Ayuda → Reclamos - sucursales físicas (pedí número de reclamo)

Importante: Siempre pedí un número de reclamo o constancia escrita. Sin eso, el reclamo no existe.

Paso 3 — Si no responden en 10 días, escalá

La ley establece que la empresa tiene 10 días hábiles para responder. Si no lo hacen o la respuesta no te satisface:

Generá una carta formal con ReclamaIA — citando tu DNI, el monto indebido, número de servicio y exigiendo devolución bajo apercibimiento de acciones legales.
Presentá en la Ventanilla Federal Única de Defensa del Consumidor (o en "Mi Reclamo" si sos de Ciudad de Buenos Aires) en argentina.gob.ar/servicio/iniciar-un-reclamo-ante-defensa-del-consumidor
Denunciá en Defensa del Consumidor de tu provincia

Paso 4 — El daño punitivo

Si Telecom actuó de forma reiterada o de mala fe, podés reclamar daño punitivo (Art. 52 bis Ley 24.240). Los montos pueden multiplicar varias veces el perjuicio original.

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